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客服主管

3-4.4K/月

3-4年大专

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企业基本信息

公司规模-
公司性质股份公司
所属行业贸易/进出口
所在地区-
工作地址天津空港物流加工区外环北路１号２－Ｃ０４０室

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职位 boss 描述

岗位职责：

1、负责客服部日常管理工作，结合公司网站在线与电话服务对客服人员进行培训与指导；
2、负责客服话语话术及网站宣传话语的编写，每日跟进公司网站在线留言并及时给予回复；
3、负责对公司网站客户的电话回访，并向客户讲解平台的操作流程及分红模式，为商户的成交提供实时服务；
4、乐钢网联谊会的人员邀约、回访及用户体验调查分析；
5、部门员工工作的监督和向上级主管回报工作；
6、投诉记录的巡查和跟进处理；
7、汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量；
8、维护客户：做好客户档案管理，定期回访客户，进行深度开发；
9、维护优质潜在客户，开发成客户；
10、公司部门与集团横向纵向的沟通、合作，对接；
11、满意度调查：要通过调查活动，发现影响顾客满意度的关键因素，以在提高顾客满意度的过程中能对症下药，制定有效的顾客满意策略。

任职要求：

1、专科以上学历，财务或行政客户一年以上工作经历，熟悉客服工作流程；
2、具备客户服务领导才能和团队管理能力；
3、能够协调公司各部门之间的相关事宜；
4、工作热情认真积极，具备良好的服务意识，责任心强；
5、善于处理客户提出的各种问题及各种投诉，良好的团队合作精神；
6、良好的沟通技巧，性格外向，思维敏捷。
7、熟悉电脑操作知识。

天津华冶钢材加工有限公司 · 股份公司

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公司介绍

华冶钢铁集团成立于一九九一年，是一家集钢铁加工、零售、配送、物流于一体，在国内外具有较高声誉的综合经营的大型企业集团。华冶钢铁集团始终保持稳健增长，赢得了众多发展优势。华冶钢铁集团现在全国15个省、市拥有23家全资或合资企业。天津华冶钢材加工有限公司地处于天津市空港物流加工区，是上海华冶钢铁集团有限公司全资子公司，并且是华北地区总部。我公司于2005年建立钢材加工、仓储、配送、分销一条龙的现代化钢铁物流体系。我公司位置毗邻天津几条主要外连高速出口、距离天津机场仅十分钟车程，地理位置得天独厚，公司占地106亩，厂房面积7万多平方米，且全部问钢结构室内库，经过近几年的不断实践与建设，目前已经成为华北地区钢材加工能力最全面、加工产量最大的钢材剪切配送加工基地，能够满足唐钢板材系列产品加工要求全系列覆盖。 2005年上海华冶钢铁集团及唐钢集团共同出资组建天津华冶唐钢板材加工有限公司，合资公司是一家集钢铁零售、加工、采购、物流、配送于一体的综合性股份制企业。公司结合唐钢产品性能及消费市场，整合两大集团的各自优势，迅速将唐钢产品推向市场，同时提高唐钢产品在北方市场的知名度及市场占有率。公司福利：如有幸您能成为我公司一员，我们会为您提供： 1、优于同行业工资标准的薪酬回报； 2、节假日按国家法定执行； 3、每年一次的免费体检及不定期的旅游拓展； 4、在我司服务满两年以上的优秀员工，可获得以低于市场价20%－30%价格购买空港限价房的资格； 5、严格按照国家及天津规定执行参保； 6、提供食宿，住宿为三星级两人双标间； 7、根据员工能力与贡献价值，享有年终奖； 8、公司为员工设立并提供学习、休闲、娱乐场所； 9、不定期组织员工进行技能、管理方面的培训； 10、完备的内部人才技能培训和晋升的渠道和空间； 11、员工享有餐补、话补、出差补助等福利；

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页面更新时间： 2026-02-02

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