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客服主管（深圳分公司）

6-7.9K/月

深圳市 3-4年学历不限

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企业基本信息

公司规模1000人以上
公司性质股份公司
所属行业监理公司
所在地区深圳市
工作地址深圳市福田区福田街道彩田路3069号星河世纪大厦A栋2710

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职位 boss 描述

一、运营管理部客服主管
（一）主要岗位职责
1．协助建立有关物业客户管理服务的质量管理体系、推行与完善工作；
2．协助编写客户服务相关制度及与质量文件；
3．协助组织实施各项品质检查工作，实施改进、纠正预防措施，促进各项目管理服务水平的提升；
4．协助部门对各项目的客户服务工作进行监督指导；
5．完成上级领导交办的其他工作任务。
（二）任职资格
1．年龄25-35岁，专科以上学历，3年以上物业品质/客服管理工作经验；
2．文笔佳，有质量文件编写的工作经验；
3．认真负责，执行力强，有物业企业社区文化建设工作经验。
4．熟悉并掌握物业行业ISO9000质量体系运行，熟悉物业品质管理工作流程；
5．为人正直、公正严谨、忠诚敬业。

二、管理处客服主管
（一）主要岗位职责
1．在项目经理的直接领导下，负责客服部的全面工作。
2.负责制定管理处客户服务工作方案，策划年度社区文化活动方案,并组织及实施及做好相关的活动记录；
3．负责落实本部门岗位责任,制定工作要求以及执行各项管理制度
4．负责组织实施业户回访、走访工作，组织收集业户意见、并对业户的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪回访；
5．协助处理突发事件、顾客投诉，定期了解客户对公司各项服务的意见及建议,不断保持、改进、提升服务的素质
6．负责对清洁、绿化等相关服务供应商的监督和管理，落实监管及考核，及时跟进处理日常监管中发现的问题；
7．负责部门的团队建设，直接下属员工的培训、评估及考核；
8．负责协调本部门与其它部门的工作协调与沟通；
9．完成上级交办的其他工作。
（二）任职要求
1．大专以上学历，2年以上物业同岗位工作经验；
2．熟悉物业管理流程及客户服务投诉处理流程；
3．具备亲和力、良好沟通能力及团队管理能力；
4．熟练使用Word, Excel, PowerPoint等办公软件；
5．熟悉物业管理相关法律、法规，具有物业管理上岗证或物业管理师证。

三、面试地点
深圳市福田中心区彩田路3069号星河世纪大厦A栋5楼
联系电话:82879929