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cqe客服工程师

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驻马店市 1-3年大专

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企业基本信息

公司规模1000人以上
公司性质私营企业
所属行业锂电池类
所在地区-
工作地址河南省正阳县鲁花大道正阳县高新技术产业园

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职位 boss 描述

岗位职责：
1.负责对接客户需求，与东莞办事处客服工程师开展日常工作协同，配合客户及销售团队及时处理、分析、反馈各类异常问题，做到快速响应与高效回复。

2.主导客户投诉处理，独立编制8D报告，推动问题闭环整改，跟踪改善措施落地，预防同类问题重复发生。

3.对接终端客户、代理商及合作厂商，全面响应售后需求，负责投诉处理、退换货跟进、质保判定及售后沟通协调工作。

4.面向客户及内部员工开展产品操作、设备维护、安全使用等相关培训，整理维修案例、SOP及各类技术文档，实现知识沉淀与标准化。

5.跨部门协同品质、研发、生产、销售及项目小组等团队，同步市场质量问题，跟进改善进度与效果，持续提升产品可靠性与客户满意度。

任职资格：1.年龄25—45之间，大专及以上学历，质量管理、电气工程、新能源、机电一体化等相关专业优先。

2.1-3年及以上CQE、客服工程师、售后质量相关工作经验，有锂电池/新能源行业经验者优先。

3.熟悉客诉处理流程，能独立主导8D报告编写、异常分析、改善跟进与闭环管理。

4.具备良好的客户沟通表达、问题分析及跨部门协调推进能力，服务意识强。

5.能够整理技术文档、培训资料，熟练使用Office办公软件，具备基础的产品培训能力。

6.工作积极主动、责任心强，具备较强的抗压能力与问题解决能力，能高效响应客户与内部需求。

河南万锂新能源有限公司 · 私营企业

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公司介绍

河南万锂新能源有限公司成立于2019年10月31日，位于河南省正阳县鲁花大道高新技术产业园，占地面积30000平方米。总投资3.3亿元，日产量200万只，公司一期项目在2021年10月份开始筹建，截止2022年2月份基本竣工，二期计划在今年12月投建，项目全部竣工达产后可实现年产值15亿元，创利税4000万元，吸纳用工1000余人，产品主要销往国内市场广东、深圳等珠三角地区，国外市场：中东、欧洲、美国、日本、韩国、印度等地区。河南万锂新能源有限公司是一家专注于研发、生产、销售锂离子电池、电源及零配件、电子产品及配件的高新技术企业。下设芯威电源（东莞）有限公司。生产的产品广泛应用于蓝牙耳机、智能穿戴、智能医疗、智能家居、智能珠宝、数码产品及便携式电子产品、GPS等领域。公司自成立以来秉承着质量为天、诚信经营、互惠双赢、共同发展的原则得到行业认可。在产品的研发、生产上注重品质至上，把安全环保放在首要位置，不断改进产品的性能，以满足客户的需求，公司依靠优秀的研发团队和广泛多层次的产学研技术合作，不断进行技术创新，推出新产品，充分理解用户当前和未来的需求并予以满足。

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页面更新时间： 2026-11-08

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