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客户质量工程师

10-20K/月

徐州市 5-10年本科

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企业基本信息

公司规模1000人以上
公司性质私营企业
所属行业变压器
所在地区徐州市
工作地址第一厂区地址：徐州市铜山高新区第二工业园钱江路8号；第二厂区地址：徐州市铜山区连城路西延与泰中路交叉口东100米；第三厂区地址：徐州市铜山区连城路西延与泰中路交叉口西50米

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联系人许衡
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邮政编码221116

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职位 boss 描述

【岗位职责】

一、客户投诉接收与管理工作：

1、负责客户质量投诉对接、跟进、闭环管理，组织内部开展失效分析，制定改善对策并跟踪验证；

2、输出 8D 报告、分析报告、改善报告、质量保证函等联络函，面向客户开展故障说明与质量汇报；

3、建立客诉台账，实时更新客诉处理进度、改善结果、闭环情况。

二、质量改进工作：

1、根据客户反馈，参与生产、工艺、技术质量改进工作，提出改进建议，验证改进效果；

2、参与客诉问题原因分析、责任判定、纠正预防措施的制定，并监督相关措施的整改落实；

3、负责撰写质量相关的原因分析报告、改善报告、质量保证函等联络函；

与设计、研发、生产、销售等部门协调工作，确保产品的设计、生产和销售等各个环节都能够满足客户的要求和期望；

4、及时通报现场质量问题，确定纠正预防措施并监督落实情况，推动公司质量管控体系持续完善，从源头减少客诉发生。

三、客户沟通与满意度提升

1、负责客户品质考核、索赔的沟通处理，品质改善接洽陪同。

2、负责提出整改措施并推动实施，直到客户满意。

3、对接客户审核，配合完成客户质量审核工作。

【任职要求】

一、基本条件

1、本科及以上学历，电气、机械等相关专业。

2、具有2-5年以上电力设备/储能/新能源行业客诉处理或质量管理工作经验。

3、行业背景：有变压器、储能变流器、电气箱变、开关柜等产品客诉工作经验者优先。

二、专业技能

1、熟悉变压器/箱变/储能产品的结构、原理及常见故障模式。

2、熟练掌握8D报告编写，能独立完成完整8D报告。

3、熟悉SPC、QC七大手法、FMEA、APQP、PPAP、MSA等质量工具。

4、了解ISO9001/IATF16949质量管理体系运行要求。

5、熟练使用办公软件（Excel、PowerPoint），具备数据分析与报告编写能力

三、核心素质

1、较强的逻辑分析与问题解决能力：能够独立进行根因分析并推动改善闭环。

2、出色的沟通协调能力：能与客户、供应商及内部多部门有效沟通，组织协调能力强。

3、客户服务意识：始终以客户满意为导向，具备良好的同理心与责任心。

4、抗压能力：能应对紧急客诉压力，处理客诉反应快，适应不定期出差。

5、数据敏感度：能从客诉数据中识别系统性问题和改进机会。

许衡

江苏华辰变压器股份有限公司 · 私营企业

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公司介绍

江苏华辰变压器股份有限公司成立于2007年，专注于高端输配电设备研发制造，荣获国家绿色工厂、国家智能制造优秀场景、国家专精特新“小巨人”企业、国家高新技术企业等殊荣。拥有500余亩智能制造基地与1400+专业团队，产品覆盖节能干式/油浸式变压器、新能源箱变及成套设备，服务全球电网基建、风光储充、轨道交通等核心领域，以创新技术驱动能源未来。

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页面更新时间： 2026-11-08

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