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售后技术支持工程师

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企业基本信息

公司规模-
公司性质-
所属行业-
所在地区-
工作地址上海市徐汇区虹桥路1号

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职位 boss 描述

一、工作职责
1. 负责售后上门安装机器，保证设备能够正常使用及运行，并提醒客户说明使用中所要注意的方面。
2. 接到设备报修通知，及时了解报修情况，上门进行维修和调试保证设备正常运行，并将维修情况上报。
3. 发生不能及时解决的情况，能够在客户与公司之间做沟通调节，承诺会尽快给出相应解决措施。回公司后协商，在当天得出解决方案同时给到客户合理的解释。
4. 能够定期对于产生过设备问题的用户进行电话回访，并对公司大客户进行定期走访，及时了解设备使用情况及客户反馈信息。
5. 每月总结维修情况，并上报售后运营总监，明确已解决的问题和未解决的问题。学会归纳总结防止问题再发生的措施，留以今后提醒客户的tips之一。
6. 与维修商之间明确零配件采购流程，能够协调仓库、财务部及时发送零配件。
二、任职要求
1. 工作积极、主动、认真，拥有良好的沟通、表达、学习能力
2. 简单掌握PPT、 Word、办公软件的基本操作
3. 具备吃苦耐劳精神，愿意出差或驻外工作
4. 机械维修专科毕业或1年及以上售后服务经验者优先考虑。
三、问您自己3个问题来决定您是否应该来我们公司工作
1. 您是否有非常主动积极的工作态度？我们不会每天监督您的工作进程，但是主观能动性和对工作的热情是我们非常看重的品质。如果你想要一个安稳清闲的工作岗位，那么请不要考虑我们公司。
2. 您是否愿意和我们一起成长？我们不是一个巨型公司，我们公司的成功需要所有团队成员的共同努力，您做好心理准备了吗？如果你相信团队合作和努力创造奇迹，我们欢迎您加入我们的团队！
3. 您是否有着正直诚实的品质？我们不介意您是内向，外向，您的爱好或性取向，但是我们非常注重员工的道德品质。
四、我们现在可以给您提供
1. 人性化的工作环境
a) 全体人员目标和任务明确，员工之间互敬互助。工作氛围活泼而紧迫，宽松而激烈。
3. 与付出成比例的薪资待遇
a) 我们给所有的员工上社保，并提供相应的生活补贴。
b) 我们提供具竞争力的薪资报酬制度，您的底薪未必很高，但是我们有着高比例的提成和绩效考核制度。你所有的努力都将变为可衡量的薪酬回报。
4. 良好的工作制度
a) 全面的工作培训体系。新进员工加入后会有相对应的直属上司带领一周的时间，以便于迅速适应新的工作环境。
b) 定期的工作沟通与总结。每个月末您的直属上司会给您做工作总结与指导，让您更对您的工作方向更清晰明确化。
c) 如遇到任何问题，都可以与您的上司或同事进行交流，我们会帮您一起解决。
5. 寓教于乐的公司活动（可携带家属）
a) 不定期的组织企业活动，帮助员工舒缓脑力、精神和体力压力。同时，交流情感，分享经验，增进友谊与理解。
b) 活动形式：公益活动，旅游活动，体育活动。
五、薪资待遇预期
1. 底薪范围：4000-5500元，绩效考核奖金按月度考核结果核算，视经验、能力和实际工作表现进行阶梯式提升
2. 其他福利：午饭补贴、交通补贴、话费补贴、节日补贴、年度奖金