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客服主管

8-13K/月

温州市 4-5年大专

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企业基本信息

公司规模500 - 999人
公司性质股份公司
所属行业通用机械
所在地区-
工作地址浙江省瑞安市上望街道望启新路1号

联系人

联系人-
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邮政编码325200

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职位 boss 描述

岗位职责：
1、进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划；组织主持部门日常全面工作，编制本部门年、季、月工作计划。
2、完善产品售后服务，制订售后服务管理制度，搞好售后服务管理工作，为用户提供满意服务，对于售后疑难问题，需要时与技术部进行技术沟通。
3、发展维护良好的客户关系；负责搜集客户需求和意见，竞争对手的售后服务策略，定期向上级汇报。
4、组织分配公司产品的售后服务和维修管理；保持公司在市场上的良好形象，配合其他部门获得公司理想的经济效益；
5、建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）；
6、向领导和质量部门提供产后质量反馈数据、产品质量信息，为解决问题提供建议；
7、负责对本部门人员的管理工作和业绩考评工作。
8、完成领导交办的其他工作。
任职要求：
1、5年以上实体制造业资深客服售后经验；阀门行业优先考虑。
2、善于团队建设，能有效管理团队完成公司售后服务；
3、较好的语言表达和沟通协调能力，思维活跃，思路清晰
4、做事认真，注重细节，敢于承担，负责任，且有超强的执行力；